Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ARDEA
Vigente a partir de la fecha de publicación
Período de Devolución
ARDEA ofrece una política de devolución de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada del pedido. Pasado este período, ARDEA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso sin excepción.
Condiciones del Artículo
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones sin excepción:
✅ Estar en el mismo estado en que fue recibido ✅ No haber sido usado, modificado ni alterado ✅ Conservar todas sus etiquetas originales intactas ✅ Estar en su embalaje original sin daños ✅ Ir acompañado del recibo o comprobante de compra original
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones resultará en el rechazo automático de la solicitud de devolución. ARDEA no asume responsabilidad por artículos devueltos que no cumplan estas condiciones.
Procedimiento para Iniciar una Devolución
El cliente deberá seguir obligatoriamente los siguientes pasos. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por ARDEA.
Paso 1 — Enviar un correo electrónico a ardea@use.startmail.com dentro del período de 90 días, incluyendo:
- Nombre completo del comprador
- Número de orden
- Motivo detallado de la devolución
- Fotografías o video del artículo en caso de daño o defecto
Paso 2 — Esperar la autorización escrita de ARDEA. Sin esta autorización el artículo no podrá ser devuelto bajo ninguna circunstancia.
Paso 3 — Una vez autorizada la devolución, ARDEA proporcionará las instrucciones de envío y la dirección de devolución correspondiente. ARDEA no se hace responsable de artículos enviados sin autorización previa.
Daños, Defectos y Artículos Incorrectos
El cliente tiene la obligación de inspeccionar el pedido en el momento de su recepción. En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o diferente al pedido, el cliente deberá notificarlo a ardea@use.startmail.com dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del paquete, aportando evidencia fotográfica o en video del problema.
ARDEA evaluará cada caso de forma individual y determinará la solución más apropiada, que podrá ser el reemplazo del artículo o el reembolso completo del precio pagado. ARDEA no asume responsabilidad por daños reportados fuera del plazo establecido de 72 horas ni por daños causados por mal uso, manipulación indebida o accidentes por parte del cliente.
Artículos No Elegibles para Devolución
Los siguientes artículos están expresamente excluidos de esta política de devoluciones y no serán aceptados bajo ninguna circunstancia:
❌ Artículos en oferta o con descuento especial ❌ Tarjetas de regalo ❌ Artículos personalizados o fabricados a medida ❌ Artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados ❌ Artículos con daños causados por mal uso, accidentes, agua o negligencia del cliente ❌ Artículos comprados fuera de la tienda oficial de ARDEA
Cambios de Artículo
ARDEA no realiza cambios directos. Para obtener un artículo diferente el cliente deberá iniciar el proceso de devolución del artículo original conforme a esta política y, una vez aprobado el reembolso, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, ARDEA notificará al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente en el método de pago original del cliente en un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación. ARDEA no se hace responsable de los tiempos de procesamiento adicionales que pueda aplicar el banco o la entidad emisora de la tarjeta del cliente.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso el cliente no ha recibido el importe, deberá comunicarse con ARDEA a través de ardea@use.startmail.com antes de iniciar cualquier reclamación con su banco o entidad financiera.
Limitación de Responsabilidad
ARDEA no asume responsabilidad alguna por:
- Pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución
- Devoluciones enviadas sin autorización previa de ARDEA
- Retrasos en el reembolso causados por entidades bancarias o procesadores de pago externos
- Uso incorrecto del producto por parte del cliente
Modificaciones a esta Política
ARDEA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La política vigente en el momento de la compra será la aplicable a cada transacción.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: 📧 ardea@use.startmail.com Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles
Esta política está redactada para protegerte legalmente en estos puntos clave 👇
- Las 72 horas para reportar daños — evita que alguien diga que lo dañó después
- La autorización previa obligatoria — tú controlas qué se devuelve y qué no
- La limitación de responsabilidad — te protege de reclamaciones por transporte y mal uso
- Fotografías como requisito — evidencia antes de aprobar cualquier devolución