Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — ARDEA
Vigente a partir de la fecha de publicación
1. Zona de Envío
ARDEA realiza envíos únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos de América. No realizamos envíos internacionales en este momento.
2. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos requieren un período de preparación de 3 días hábiles antes de ser despachados. Este tiempo incluye la verificación del pago, preparación y empaque del artículo. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo de Entrega
Una vez despachado el pedido el tiempo estimado de entrega es de 9 días hábiles adicionales. Por lo tanto el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de 9 a 12 días hábiles.
| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| Preparación del pedido | 3 días hábiles |
| Tránsito y entrega | 9 días hábiles |
| Total estimado | 9 a 12 días hábiles |
Estos tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, condiciones climáticas o situaciones fuera del control de ARDEA.
4. Confirmación y Seguimiento
Una vez despachado tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real. Si no recibes este correo en los primeros 3 días hábiles después de tu compra contáctanos a ardea@use.startmail.com.
5. Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra. ARDEA no se hace responsable por:
❌ Retrasos o pérdidas causados por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente ❌ Pedidos entregados en una dirección errónea por error del cliente ❌ Costos adicionales de reenvío por dirección incorrecta
Si necesitas modificar tu dirección de entrega debes contactarnos a ardea@use.startmail.com dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu compra. Pasado ese tiempo no garantizamos poder realizar cambios.
6. Retrasos en la Entrega
ARDEA no se hace responsable por retrasos causados por:
❌ Condiciones climáticas extremas ❌ Huelgas o paros del servicio de mensajería ❌ Retenciones aduaneras o inspecciones ❌ Situaciones de fuerza mayor fuera del control de ARDEA ❌ Alta demanda en temporadas especiales como días festivos
En caso de retraso significativo ARDEA hará todo lo posible por asistir al cliente en la localización de su paquete.
7. Paquetes Perdidos o No Entregados
Si tu número de seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido debes:
Paso 1 — Verificar con vecinos o personas en tu domicilio Paso 2 — Contactar directamente al transportista con tu número de seguimiento Paso 3 — Si el problema persiste contáctanos a ardea@use.startmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega indicada
ARDEA evaluará cada caso individualmente y determinará la solución más apropiada.
8. Paquetes Dañados durante el Envío
Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje debes:
✅ Fotografiar el paquete antes de abrirlo ✅ Fotografiar el artículo dañado ✅ Contactarnos a ardea@use.startmail.com dentro de las 72 horas siguientes a la recepción
Sin evidencia fotográfica ARDEA no podrá procesar reclamaciones por daños de envío.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
📧 ardea@use.startmail.com Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles
Al realizar una compra en la tienda de ARDEA el cliente confirma haber leído y aceptado íntegramente esta Política de Envíos.